ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ‘ਚ ਅਲਾਟ ਕੀਤੀਆਂ ਸੀਟਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਹਰਜਾਨਾ ਭਰਨ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 30,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਹੈ।
ਇਹ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਹੋਈ ਮਾਨਸਿਕ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸੈਕਟਰ 11 ਦੇ ਪੋਸਟ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਸਰਕਾਰੀ ਕਾਲਜ ਆਫ਼ ਗਰਲਜ਼ ਦੇ ਟੀਚਰਜ਼ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਦੇ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਵਿਕਾਸ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਸਤੰਬਰ 2019 ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਸੀ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਸੈਕਟਰ 34 ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਧਿਰ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੇ 7 ਜੂਨ, 2019 ਤੋਂ 11 ਜੂਨ, 2019 ਤੱਕ ਕਰਨਾਟਕ ਦੇ ਕੂੜ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਲਈ 7 ਜੂਨ, 2019 ਤੋਂ 29 ਮਈ, 2019 ਨੂੰ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਲਈ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੜਕ ਰਾਹੀਂ ਕਾਵਿਨੀ ਰਿਵਰ ਲੌਜ ਜਾਣਾ ਪਿਆ, ਜਿਸ ਲਈ ਉਸਨੇ 7 ਅਤੇ 8 ਜੂਨ ਨੂੰ ਕ੍ਰਮਵਾਰ 51,320 ਰੁਪਏ ਅਤੇ 14,800 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਦੋ ਰਾਤਾਂ ਲਈ ਐਡਵਾਂਸ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ ਸੀ।
7 ਜੂਨ ਨੂੰ ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਪਤਨੀ ਇੰਦਰਾ ਗਾਂਧੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ, ਦਿੱਲੀ ਪੁੱਜੇ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਸਬੰਧਤ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਓਵਰ ਬੁੱਕ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਡਾਣਾਂ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਧਿਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਨੇ 29 ਮਈ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾਈ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਫਲਾਈਟ ਵਿਚ ਬੈਠਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ ਪਰ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਉਸ ਲਈ ਇਕ ਹੋਰ ਫਲਾਈਟ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਜੋੜਾ ਦੁਪਹਿਰ 12 ਵਜੇ ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਜੰਗਲੀ ਜੀਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਜੀਪ ਸਫਾਰੀ ਵੀ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾਈ ਸੀ ਜੋ 4 ਤੋਂ 4:30 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣੀ ਸੀ ਪਰ ਨਵੀਂ ਉਡਾਣ ਕਾਰਨ ਉਹ ਕਰੀਬ 3 ਘੰਟੇ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਸਾਰਾ ਟਿਕਾਣਾ ਵਿਗੜ ਗਿਆ। ਉਸ ਨੇ ਇਸ ਜੰਗਲੀ ਜੀਵ ਯਾਤਰਾ ਲਈ 51,320 ਰੁਪਏ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਸਨ। ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਧਿਰ ਦੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦਿਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਧਿਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੀਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਕੇ ਅਨੁਚਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਭਿਆਸ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦੀ ਗੱਲ ਕਹੀ ਸੀ ਪਰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
